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セキュリティキーのトラブルシューティングでは、以下のことを行います。
  • 安全に接続されていることを確認します。
  • 別のUSBポートをテストします。
  • USBハブまたはUSBアダプタを使用せず、コンピュータに直接差し込みます。
  • 別のデバイスで試してみます。
  • 潜在的なブラウザの問題に対処します。そのためには、Chrome、Firefox、またはSafariに切り替え、ブラウザを最新の状態にして、ログイン時にキーが反応することを確認してください。
  • システム設定を確認します。 必要があればWindows Helloをリセットし、[イベントビューアー] でエラーログを確認します。
  • 別のセキュリティキーに交換するか、保留中の更新があれば適用します (Duo通知など)。
コンピュータの再起動やブラウザの更新などの簡単な対処で問題を解決できることがほとんどです。
注:Box Mobileアプリでセキュリティキーを使用できない場合は、Boxサポートまでお問い合わせください。

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ブラウザとオペレーティングシステムの互換性

ウェブブラウザmacOS 10.15以上Windows 10Windows 11LinuxiOS 14.5以上Android 8以上
Chrome (バージョン67以降)
Edge (バージョン18以降)
Chromiumベースのブラウザ (バージョン18以降)		〇〇〇〇 (LinuxのEdgeでは×)〇〇
Safari (日本時間2019年9月20日リリースのバージョン13以降)〇該当なし該当なし該当なし〇該当なし
Firefox (バージョン60以降)〇〇〇×〇〇
Samsung Internet v17.0以上該当なし該当なし該当なし該当なし該当なし〇
該当なしとは、そのオペレーティングシステムでそのウェブブラウザがサポートされていないことを意味します。

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スマートフォンでのNFCの使用

一部のセキュリティキーは、NFCを正常に機能させるために、スマートフォンの特定の位置に近づける必要があります。 接続の問題が発生した場合は、ベンダーのドキュメントでNFCの使用位置に関するガイドラインを確認してください。 例えば、Nitrokeyの場合は、NFCトラブルシューティングガイドを参照してください。